Правила проживания в Бутик-отеле Гостинично-Развлекательного Центра «ПАРАДОКС»

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации (http://www.rg.ru/2015/10/19/gost-dok.html).

Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:

• «Бутик-отель»* - часть здания, нежилые помещения, расположенные на третьем и четвертом этажах Гостинично-Развлекательного Центра «ПАРАДОКС» (далее по тексту – Центр), предназначенные для оказания гостиничных услуг и именуемый Бутик-отель «ПАРАДОКС» (далее по тексту - Отель).
• «Гость» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.
• «Правила проживания» - свод правил, устанавливающий порядок проживания в Отеле.
• «Администратор» - физическое должностное лицо, являющее сотрудником Отеля, который осуществляет текущее управление деятельностью Отеля и обеспечивает исполнение административных и отельных нормативов.
• «Оперативный дежурный» - физическое должностное лицо, являющее сотрудником Отеля, выполняющий обязанности помощника Администратора, осуществляющий контроль правопорядка и соблюдения внутренних норм и правил Отеля.

*Под понятием «Бутик-отель» следует понимать небольшую гостиницу, оформленную в особенном тематическом стиле, позиционируемую как особенно стильная и эксклюзивная.

Условия регистрации и заселения

Отель предназначен для временного проживания граждан.
Режим работы Отеля – круглосуточный.
Расчетный час в Отеле – 12:00 по местному времени.
Для проживания необходимо зарегистрироваться на административной стойке (1 этаж здания, центральный холл) у Администратора.

Порядок оформления проживания

• сообщите Администратору свое имя и фамилию или имя и фамилию лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер (в случае предварительного бронирования);
• предъявите следующие документы (согласно постановления Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085):
  а. для граждан России – гражданский паспорт;
  б. для граждан России, не достигших 14 лет – свидетельство о рождении;
  в. для иностранных граждан – заграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца;
• ознакомьтесь с настоящими Правилами проживания;
• получите от сотрудника Отеля (Администратора или Оперативного дежурного) электронный ключ-карту от номера.

Предварительное бронирование

Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:

• интернет-бронирование www.2doks.ru/ru/hotel в разделе «Забронировать»;
• бронирование по телефону +7 (40150) 3-10-53;
• отправка письма-заявки по факсу +7 (40150) 3-10-53 (для юридических лиц – обязательно) или электронной почте info@2doks.ru.

Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено «Подтверждение» (для юридических лиц обязательно в письменной форме).
При бронировании на период с 1 мая по 1 сентября необходимо внести предоплату в размере 30% от стоимости проживания в срок не позднее 30 суток до заезда. Оплата производится безналичным платежом по выставленному счету или наличными через ККМ на административной стойке.

Отмена бронирования/заезда

В случае отмены бронирования/заезда менее чем за двое суток до планируемого заезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости одних суток пребывания в номере, выбранной категории.

В случае бронирование на период с 1 мая по 30 сентября, отмена бронирования возможна не менее чем за 14 суток до заезда. При отмене бронирования менее чем за 14 суток, взимается оплата в размере 30% от стоимости проживания в Отеле.
При бронировании на период с 31 декабря по 15 января вносится 100% предоплата. В случае отмены бронирования сумма предоплаты не возвращается.

Условия оплаты за проживание

Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по утвержденному в Отеле Прейскуранту наличным или безналичным платежами. Все платежи принимаются только в рублях РФ, в обязательном порядке выдается контрольно-кассовый чек и другие платежные документы (по требованию).

При заселении в номер оплата проживания производится в полном размере или частично (по желанию Гостя), но обязательным порядком - по факту выселения из номера.

За проживание детей в возрасте до 6 лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.
При бронировании через систему интернет-бронирования (Booking, Ostrovok и др.) или через модуль бронирования на сайте (www.2doks.ru), если условиями предусмотрено внесение предоплаты, сумма авансового платежа может быть автоматически списана с банковской карты.

Заселение

Для Вашего удобства и безопасности, при непосредственном заселении в номер, сотрудники Отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах Отеля, о том, как пользоваться номером и его оборудованием, дополнительными услугами и сопроводить до гостиничного номера.

Заселение на длительный период

При заселении на длительный период более пяти суток Гость вносит в качестве гарантии депозит в размере 30% от стоимости предполагаемого проживания в номере выбранной категории.

Уборка и обслуживание номера

Уборка в номерах любой категории производится каждый день. Смена постельного белья и полотенец производится на каждые третьи сутки проживания, выкладка одноразовой продукции (шампунь, гель для душа, мыло) – по мере использования, не чаще 1 раза в сутки.

Сохранность личных вещей

Отель не несет ответственности за утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, оставленных в номере. Для хранения рекомендуется использовать сейф, расположенный в номере. Инструкция прилагается.

В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации Отеля, он поможет Вам принять необходимые меры.

Продление проживания

При продлении проживания необходимо заблаговременно согласовать пребывания в Отеле на больший срок с Администратором.
Продление проживания свыше срока, подтвержденного Администратором, возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые Гостем.

Способ оплаты

Услуги Отеля, в том числе проживание, могут быть оплачены наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а также к оплате принимаются банковские карты (Visa, MasterCard). Оплата только в Российских рублях.

При оплате Гость получает чек ККМ (контрольно-кассовой машины).

Безналичная оплата на расчетный счет Отеля

При оплате проживания безналичным платежом на расчетный счет Отеля, формируется счет, который предоставляется Гостю в течение суток после получения письменной заявки. Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет Отеля не позднее, чем за сутки до заезда Гостя (если не существует иной договоренности с руководством Отеля на основании гарантийного письма).

Аннулирование оплаты при заселении без бронирования

Аннулирование оплаты проживания производится в случае, если Гость, не бронируя заранее номер, прошел процедуру размещения и оплатил услуги наличными денежными средствами, но в силу каких-то обстоятельств не заселился в номер. Возврат денежных средств производится на основании Заявления установленного образца с указанием причины отказа от заселения и только после возврата Администратору бланка строгой отчётности, квитанции к приходному кассовому ордеру и карточки Гостя.

Посетители

Посетители Гостей вправе пребывать в номере посещаемого с 8:00 до 23:00 после процедуры регистрации в журнале посещений и предъявления документов, удостоверяющих личность.

Выезд из Отеля

При выезде из Отеля необходимо освободить гостиничный номер до 12:00 текущего дня.
Порядок выезда:

• если Вы торопитесь, то сообщите заблаговременно Администратору о выезде для быстрого оформления необходимых документов;
• в случае, если выезд осуществляется до 8:00 текущего дня, необходимо заблаговременно предупредить Оперативного дежурного, чтобы служба размещения Отеля смогла заранее подготовить необходимые документы;
• сдайте электронный ключ-карту на административную стойку Администратору или Оперативному дежурному;
• произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.

Задержка выезда

В случае задержки выезда после расчетного часа в 12:00 оплата за номер взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов задержки после расчетного часа - почасовая оплата в размере 1/22 от стоимости проживания за сутки;
• от 6 до 12 часов задержки после расчетного часа - оплата в размере половины стоимости проживания за сутки;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа - оплата за полные сутки проживания.

Правила пребывания и поведения в Отеле

Уважаемые гости!
Уверены, что соблюдение простых общепринятых правил проживания в Отеле сделает пребывание Вас и других наших Гостей приятным и спокойным.
Просим Вас внимательно ознакомиться с данными Правилами.

• Соблюдайте тишину и порядок, уважайте покой соседей, находясь в общих зонах. При открывании (закрывании) дверей, которые (в соответствии с отельными требованиями оборудованы специальными доводчиками) придерживайте их, так как при резком неосторожном движении могу издавать громкий хлопающий звук.
• Строго соблюдайте правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
• Не используйте в номере электронагревательные приборы.
• Покидая номер, пожалуйста, закрывайте краны, окна, выключайте свет.
• Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять детей, гостей одних в номере, передавать электронный ключ-карту, оставлять дверь номера открытой.
• В случае утраты или повреждения имущества Отеля Вам придется возместить стоимость нанесенного Отелю ущерба в полном размере.

На территории Центра действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях Отеля (за исключением личных номеров и туалетных кабин) видеокамер.

В целях обеспечения Вашей безопасности и охраны порядка сотрудники охраны Центра в момент Вашего прибытия могут обращаться к Вам с вопросом о цели посещения территории Центра, в момент проживания могут попросить Вас предъявить «Карту гостя» для парковки Вашего транспортного средства, а также для подтверждения факта проживания в Отеле. Просим принять к сведению этот факт и отнестись к нему со всем возможным пониманием и ответственностью.

Гостям Отеля запрещено:

• курить в помещениях Отеля и номере в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 №15-Ф3 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потреблении табака», вступившем в силу с 01.08.2014. В случае установления факта курения оплачиваются услуги по организации уборки и ионизации помещения, стоимостью 3 000 рублей;
  • хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • держать в номере животных, птиц, рептилий, и т.д.

Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае:

• задымления,
• пожара,
• затопления,
• нарушения Гостем настоящего порядка размещения и проживания,
• нарушения общественного порядка.

Порядок разбора конфликтных ситуаций

При разрешении конфликтных ситуаций Стороны руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства от 09 октября 2015г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг».

В случае отсутствия Гостя на момент окончания оплаченного срока проживания администрация Отеля вправе создать комиссию, войти в номер в присутствие свидетелей и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, а также своими силами физически освободить номер от вещей.
Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в Центре. Собирается комиссия в составе Администратора и двух свидетелей (могут являться работниками Центра), делается опись вещей в соответствующем Акте, после чего вещи в запечатанном виде в присутствие двух свидетелей передаются на хранение Администрации Отеля.

Расторжение Отелем процедуры оказания услуг

Отель вправе расторгнуть процедуру оказания гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения материального ущерба Отелю.

Порча, утеря имущества Отеля

В ряде случаев случается порча или утрата имущества Отеля.
В такой ситуации Гостям предлагается оплатить материальной ущерб, нанесенный Объекту.
Для этого мы составили т.н. «Прейскурант сожаления», где учтена текущая стоимость возмещения тех или иных возможных материальных утрат.
В случае утраты или повреждения имущества Отеля возмещение стоимости нанесенного ущерба будет производиться согласно «Прейскуранту Сожаления» (полная информация на административной стойке Центра на 1 этаже).

Обработка персональных данных

Отель осуществляет обработку персональных данных в интересах Гостей, руководствуясь законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», «Положением об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в Отеле».